Política de Trocas e Devoluções
Na Cartel, queremos que você esteja completamente satisfeito(a) com sua compra. Se, por algum motivo, sua joia não atender às suas expectativas ou apresentar algum defeito de fabricação, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
1. Condições para Troca ou Devolução
- Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Condições do Produto: A joia deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e nota fiscal. Produtos com indícios de uso não serão aceitos para troca ou devolução.
- Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 1 ano, você poderá solicitar a troca por uma nova peça. A garantia não cobre danos causados por mau uso, contato com produtos químicos ou desgaste natural.
2. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@lojacartel.com.br ou telefone (XX) XXXX-XXXX, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se necessário.
- Nossa equipe irá analisar sua solicitação e fornecer as instruções para envio do produto de volta.
3. Prazo para Troca ou Reembolso
- Troca: Após o recebimento e análise do produto devolvido, iremos enviar uma nova peça em até 5 dias úteis, e você receberá um novo código de rastreamento.
- Reembolso: Para devoluções, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será feito na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da administradora do cartão. Para pagamentos via boleto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária informada.
4. Custos de Envio
- Primeira Troca: Para a primeira troca, os custos de envio são por conta da Cartel.
- Demais Trocas ou Devoluções por Desistência: Caso deseje trocar o produto mais de uma vez ou devolvê-lo por desistência da compra, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
5. Itens Personalizados
Joias personalizadas ou feitas sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Entre em contato
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudar!